京东11.11百吋电视涨150%：卖大屏的老板，送装服务得跟上

到底发生了什么

10月20日晚8点到10月23日，京东电视品类整体双位数增长。百吋电视同比增长超150%，适老OS电视同比增长超400%。

京东联合中国电子视像行业协会、奥维云网、京东方，以及海信、TCL、创维、LG等品牌，推出“百吋电视服务金标准”。

这套标准包含免费勘测、免费送货、免费挂架、免费安装、免费调试五项内容。京东还配了超3000名百吋电视专属送装工程师。

品牌销售排名上，海信居首，TCL、创维紧随其后。京东还联合达人做了“极限送装 眼见为实”内容，用无人机把“百吋影院”送进大山。

这对你意味着什么

如果你卖家电、做家装、或者给本地商家做短视频获客，这条消息跟你有直接关系。

• 百吋电视涨150%，说明买大屏的人真在变多。你店里要不要摆样机、怎么给客户推荐尺寸，得重新想。
• 适老OS电视涨400%，老年用户是块被低估的市场。操作简单、字大、内容好找，这些卖点能直接用在你的短视频里。
• 京东把“送装一体”做成了标准动作，还承诺100%免费送装到家。客户会拿这个标准来要求你——你送货、安装、调试能不能一次搞定？
• 超3000名专属工程师，是大平台用人力堆出来的服务体验。个体店拼不了人数，但可以拼响应速度和熟人信任。

这件事我们课上刚聊过：客户买大件，最后卡住的往往不是价格，是“我家楼道进不进得来、墙上挂不挂得住”。

零一时代新媒体实训中心在天津做了7年新媒体实操，见过不少京津冀的实体店老板，货卖得出去，送装环节一掉链子，复购就没了。

接下来可以怎么做

• 拍一条“百吋电视入户实测”短视频。拿卷尺量楼道、电梯、门框，把勘测过程拍出来，比讲参数管用。
• 把你的送装流程写成清单：勘测、送货、挂架、安装、调试各收不收费，写清楚发在朋友圈和账号简介里。
• 针对老年用户做一组内容：遥控器怎么用、开机怎么直接进直播频道。这类内容在短视频获客里转化很稳。
• 如果你做直播带货，大屏电视的讲解重点放在“观看距离”和“安装条件”上，别只念参数。

零一时代新媒体实训中心开的短视频获客、直播带货课，讲的就是怎么把这种服务细节变成内容素材。

新手最常问的 3 个问题

问：我不卖电视，这条消息跟我有关系吗？

答：有关系。你卖任何大件家居、家电，客户都会拿京东的送装标准来对比。服务讲不清楚，价格再低也容易被换掉。

问：百吋电视安装难，我该提前跟客户说什么？

答：先说勘测：楼道、电梯、入户门、墙体条件。京东推的“家有3米看百吋”可以拿来当话术，帮客户打消距离顾虑。

问：适老电视的内容怎么做？

答：别讲智能功能，讲“开机就能看”“字大”“一个遥控器搞定”。老年用户的子女才是下单的人，内容要拍给子女看。

想把送装服务拍成能带客的内容，可以来零一时代新媒体实训中心聊聊，电话18622876609。