小红书客服新规9月30日生效：回复慢限流7天，说错话最高清退

两种不达标，处罚不一样，你对着看：

• 24小时回复率低于90%：限制店铺流量7日。
• 3分钟平均回复率低于80%：限制店铺流量7日。
• 处罚通知每周二推送，看两个地方：千帆后台＞店铺＞商家体检，还有小红书千帆App＞消息。

服务行为违规是另一个档次，按情节轻重分三档：

• 情节轻微，累计1次违规：扣违约金2000元；用户投诉且成立的，每次再赔买家200元。
• 情节一般，累计2次违规：扣违约金2000元；投诉成立每次赔买家300元；屏蔽店铺及专业号公域流量3天。
• 情节严重，累计3次及以上：每次扣违约金4000元；投诉成立每次赔买家500元；清退。

说错话的边界写得很死：不能用反动、危害国家安全、破坏政治与社会稳定的内容，不能用色情、低俗、暴力的内容；不能把责任推给小红书、抹黑平台或第三方；不能泄露用户信息、平台内部未公开信息，不能诱导消费者给账号密码；不能刷虚假数据。

我见过不少天津的店主就栽在这一步，平时回复慢点没事，跟买家吵两句就变成行为违规了，这个扣的是真金白银。