抖音来客发了一份新协议，全名叫《经营工具服务协议（20261014版本）》。发布时间是2026年10月14日，生效日期是2026年10月21日。
它管的是你在抖音来客后台用的那些经营工具：智能电话、预约表单、服务消息、客服工具、营销页制作、企业微信获客。这些工具帮你收集用户信息、加用户微信、发服务消息。
协议里把一条红线写得很清楚：你和你的被认领门店，不能对用户电话骚扰，也不能做其他侵害用户权益的事。
抖音来客商户使用智能电话、企业微信获客等经营工具时，不得骚扰用户或转卖用户信息，违规将被限制或停止服务。
零一时代新媒体实训中心在天津做新媒体实操培训，学员里不少是开实体店的老板。我们讲抖音来客后台的时候，问得最多的就是“客户加了我微信，我能不能再打过去”。这条规给的答案很直接：用户没授权的事，别做。
协议违约责任写得很清楚。你违反了协议内容、平台规则，或者有违法违规行为，公司有权按照主协议要求你承担违约责任。
同时，公司可以不经过通知，直接暂停你的服务，或者终止你的服务。后果你自己承担。
如果是利用经营工具侵害用户权益，公司还可以限制你使用服务、停止你使用服务，甚至取消你验证或认证绑定的抖音账号。
还有一点：你对被认领门店用经营工具侵害用户权益的行为，要承担连带责任。门店出事，你也有份。
我见过不少京津冀的店主就栽在这一步，账号是别人的，电话是自己打的，最后责任算到自己头上。
算。协议写明了，不能基于向下单用户履约、咨询或提供商品服务以外的未经用户授权的其他目的联系用户。
不行。通过出租、转让、赠与、免费提供账号给第三方，让第三方查看下单用户个人信息，属于侵害用户权益的行为。
不可以。用户明确表明拒绝再次来电后继续联系用户，就是协议里列的违规情形之一。
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