2026年10月14日，抖音电商发了《10.10更新-受不可抗力（自然灾害/会议赛事）影响，平台发货及服务调整公告》。
简单说：你店铺的收件地址、发货地址或物流中转地，正好在海南等地受影响区域，订单承诺发货时间又落在规定区间里，平台就帮你把发货时间往后延，还给你免掉一批考核和处罚。
这次新增的是海南省文昌市、万宁市：承诺发货时间在2026年10月10日0点到10月12日23:59:59之间的订单，最晚发货时间延长到2026年10月13日23:59:59。
规则还写明：平台会根据实际影响动态评估，有可能进一步扩大订单范围并延长最晚发货时间，要你及时看公告。
2026年10月14日起，收发货地址在海南等多地且承诺发货时间落在对应区间的订单，最晚发货时间延长，体验分和物流违规可豁免，已产生的处置可申诉。
先说清楚：不是你店铺在海南才管你，而是订单沾上受影响区域就管你。
这条规我们给学员讲的时候，问得最多的是『我店不在海南，买家是海南的算不算』。算。零一时代新媒体实训中心在天津做了 7 年新媒体实操，学员里一多半是京津冀的实体店老板，很多人第一次遇到这种情况都以为跟自己没关系。
反过来说：如果你明明在豁免范围内，却没关注公告、没在调整后的最晚发货时间前发货，超时照样可能被平台处置。
该豁免的没去申诉，已经产生的发货/物流处置就白扣了。
再提醒一句：平台主动豁免不是万能的。规则里写了，若商家因部分地区物流影响无法发货，且未受到平台主动豁免，可以选择自主反馈或与消费者协商。
上个月还有学员拿着订单截图来问，说超时扣分能不能找回来。其实路径就在后台，就看你去不去点。这类操作我们在短视频获客和直播带货课上都会顺带过一遍。
看收货地址。收货地址在豁免名单里，且承诺发货时间落在对应区间，就算。
去抖店后台 >> 店铺保障 >> 申诉中心提交申诉，通过后豁免这次影响产生的处置。也可以自主反馈或跟消费者协商。
豁免只保规定区间内的订单。超出调整后的最晚发货时间，该算的超时还是算，具体以平台处置为准。所以看到公告先对一遍自己的订单，别等扣了分才想起来。
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