这条规到底改了什么
快手电商修订了《活蟹售后管理规则》，2026年10月19日公示，10月25日公示结束，2026年10月26日正式生效。这条规管的是快手小店开放平台三级类目【活蟹】下的所有商品。
改的是第三章售后标准：缺斤少两、残蟹、死蟹、公母差异这四个场景，赔法全部换新。
三个最要紧的变化：残蟹以前按比例分四档赔，现在不管比例，按只数赔；死蟹以前50%以内一律赔一半，现在30%以内改成按只赔；公母发错以前没有赔付，现在要按只赔。
快手小店卖活蟹和卖蟹券的老板注意：10月26日起缺重、残蟹、死蟹、公母发错都改成按只赔，赔付金额照着新表算。
谁会被管到
- 在快手小店卖活蟹的，三级类目【活蟹】下的所有商品，卖一只也算。
- 卖大闸蟹卡券的：从当年度法定开湖日期起到12月31日，得随时能约上兑换。
- 算赔付时按大闸蟹总数（含赠品）算，送出去的赠品也进分母。
这条规我们在零一时代新媒体实训中心的售后课上讲过，学员问得最多的是“赠品算不算数”，算，含赠品总数一起算。
不做会怎样
平台核实属实，你就得按新标准给消费者退货或赔钱，钱从订单里出。
- 缺斤少两：单只去绳称重缺重>7%，按这只螃蟹的实付金额退；缺重>7%的只数超过总数（含赠品）的一半以上，整单全额退；整体蟹（含赠品）去绳称重缺重>10%，整单全额退。
- 死蟹：只数30%以内按只赔，赔付金额=订单实付金额/大闸蟹总数（含赠品）×死蟹只数；30%-50%按订单实付金额50%赔；≥50%按成交金额全额退款。
- 残蟹：按只赔，赔付金额=订单实付金额/大闸蟹总数（含赠品）×残蟹只数。
- 公母差异：按只赔，赔付金额=成交金额/大闸蟹总数（含赠品）×差异只数。
- 卡券30天内约不上：算无法履约，退卡券再赔订单实付金额的30%，单笔不低于5元、不高于200元，退回运费你承担。7天内约不上：退卡券，退回运费你承担。
- 延迟发货补30元；虚假发货、欺诈发货、无法发货，全额退款，再按《快手小店发货管理规则》赔。
照着做就不会错
- 页面上把水耗比例标清楚。标准重量=单只去绳称重重量−（单只去绳称重重量×页面标注水耗比例），这就是平台判定的尺子。
- 自己备一台准秤，发货前抽几只去绳称一遍，别等消费者称完再找你。
- 消费者举证要交这些：缺重的螃蟹全部放一起的称重照或单只缺重照、全部残蟹照片、掰开蟹盖和快递单面一起拍的死蟹照、全部公母蟹照片。你发货前照同样标准留一份。
- 残蟹的判定线是螯足缺失≥1只或步足自根部起缺失≥2只，捆扎装箱多垫一层。
- 卡券名额按天拆开排，法定开湖日期到12月31日之间，7天内、30天内的口子都得留出来。
新手常问
死蟹超过一半怎么算？死蟹只数≥50%，按成交金额全额退款。30%-50%赔订单实付金额的50%，30%以内才按只数一只一只算。
公母发错以前不赔，现在赔多少？赔付金额=成交金额/大闸蟹总数（含赠品）×差异只数，发错几只赔几只。
10月26日之前下的单按哪个规则？看行为发生时间。10月26日之前发生的适用当时规则，之后发生的适用这份新规则。
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预约体验课风险等级与规则类型为「零一时代」按规则原文影响面做出的标注，仅供参考；实际处罚口径请以平台官方规则与站内通知为准。本文由零一时代新媒体实训中心解读整理。