抖音来客旅行社商责退款新规：11月4日生效，平台可先赔再追偿

照着做就不会错

• 先把2026年11月4日之后还没处理完的订单拉一遍。细则生效后尚未处理完结的交易，适用生效后的细则。
• 行程单逐项对：餐食标准、酒店名称和星级/钻级、车型、门票含不含、游览时长、成团人数，写具体数字。宣传20人精品团、实际50人大团，是明确列出的场景。
• 包车、接送机这类安排，司机迟到导致消费者延误搭乘原车辆30分钟以上，也算场景。
• 购物点、自费项目，必须消费者签字同意才能加。披露“纯玩无购物”的线路，一个购物点都不能有。
• 司机驾照、车辆营运资质、导游证件提前收齐，国内的要求和目的地当地的特殊要求都算。
• 退款别拖。符合规则就退，联系不上或不配合导致超时未退款，算商家责任。
• 客服、司机、导游的态度也在清单里：贬低、挑衅、诋毁、诽谤、骚扰、辱骂、歧视都算；司机开车接打电话、超速、车内吸烟、闯红灯也算。
• 商品详情页的赔付承诺别写得比平台规则还低，写低了不按你的来。