抖音来客不正当竞争细则：11月6日生效，恶意下单可清退

抖音来客（本地生活）发布《生活服务“不正当竞争”商家管理细则》，自2026年11月6日起首次生效，2026年10月29日已公示。

只要你在抖音生活服务有店，这条规就管到你头上。它管的不是你的套餐怎么定价，而是你有没有动手搞同行。

细则列出六类动作，做出其中任何一类，都算违规：

• 恶意下单或退款：超出合理自用限度批量下单后不核销，批量下单后批量退款，或者下单后拿“排队太久”“商家不接待”这类不真实的商家责任去申请退款。
• 恶意投诉：用非真实的理由或材料，通过平台系统、平台客服或其他渠道对同行发起投诉。
• 恶意评价：在同行门店、商品评价页，或者拍视频、发图文，写不符合事实的评价。
• 恶意消耗广告费：点同行的广告并留下无效信息，或者下单后再退款，让对方的投放预算花不出去。
• 反向刷单刷数据：给同行制造虚假交易、虚假好评，刷粉丝、刷播放量、刷直播间人气，引平台风控误判他。
• 其他用不正当方式攻击同行、干扰同行正常经营的动作。

有一种情况不归这条规：同行冒用你的品牌、让人混淆，那要走抖音生活服务侵权通知受理流程，不算本细则管。